Política de Privacidade

1. Quem somos

A Levolu é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta política, ou seja, quem decide como e por que esses dados são usados.

2. Onde esta política se aplica

• Ao site levolu.com.br e às suas páginas, incluindo blog e formulários (contato, orçamento e recrutamento).
• Aos atendimentos e conversas com a Levolu por WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, inclusive quando realizados com o apoio de assistentes virtuais.
• Aos dados de clientes, contatos e candidatos tratados em nossos sistemas internos de gestão (atendimento, vendas, projetos e financeiro).

Quando prestamos serviços de marketing para um cliente e tratamos dados dos clientes dele (por exemplo, em campanhas ou atendimentos automatizados), atuamos como operadora, seguindo as instruções e a política de privacidade desse cliente.

3. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos que você envia para nós, inclusive pelo WhatsApp, além do número e do nome de perfil usados no aplicativo.
• Processos seletivos: currículo, experiência profissional e demais informações que você enviar na candidatura.
• Clientes: dados de contrato, cobrança e faturamento, e informações necessárias para executar os serviços contratados.

Dados coletados automaticamente

• Navegação no site: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso e interações, por meio de cookies e ferramentas de análise (veja a seção 8).

Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Por favor, não os envie para nós.

4. Para que usamos os dados

5. Atendimento com inteligência artificial

Parte do nosso atendimento e da nossa operação interna conta com assistentes virtuais baseados em inteligência artificial. Eles podem ler as mensagens recebidas para entender o pedido, gerar respostas, resumir conversas e organizar tarefas, sempre em nome da Levolu.

• Para isso, o conteúdo necessário pode ser processado por provedores de IA, como Anthropic (Claude), Google (Gemini) e OpenRouter, apenas para executar essas tarefas.
• Ações sensíveis, como envio de mensagens a terceiros e cobranças, passam por confirmação de uma pessoa da equipe.
• Você pode pedir, a qualquer momento, para falar com um atendente humano e solicitar a revisão de qualquer decisão tomada com base em tratamento automatizado.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Provedores de tecnologia que nos ajudam a operar: hospedagem e servidores, e-mail, ferramentas de produtividade, armazenamento e comunicação interna.
• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Facebook), quando você fala conosco por esses canais ou quando operamos campanhas e páginas.
• Google, para análise de navegação no site (Google Tag Manager e Google Analytics), anúncios e ferramentas de trabalho.
• Provedores de inteligência artificial citados na seção 5.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses parceiros só podem usar os dados para prestar o serviço contratado pela Levolu e devem protegê-los adequadamente.

7. Transferência internacional

Alguns dos provedores citados mantêm servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, com a adoção de garantias contratuais e de segurança compatíveis com a proteção exigida pela lei brasileira.

8. Cookies e análise do site

O site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente e para entender, de forma estatística, como as páginas são usadas (por meio do Google Tag Manager e do Google Analytics). Esses dados nos ajudam a melhorar conteúdos e a medir resultados de campanhas.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Algumas funcionalidades podem não funcionar como esperado sem eles.

9. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, por exemplo:

• Contatos e conversas: enquanto durar o relacionamento ou o atendimento, e depois pelo período necessário para histórico e suporte.
• Clientes: durante o contrato e, depois, pelos prazos legais (por exemplo, fiscais e contábeis).
• Candidatos: durante o processo seletivo e por até 12 meses para futuras oportunidades, salvo pedido de exclusão.

Ao fim desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir a sua guarda.

10. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, como comunicação criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil e por usuário, armazenamento criptografado de credenciais e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

11. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos realizados com outras bases legais.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@levolu.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e responderemos no prazo legal. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais e não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

14. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais: contato@levolu.com.br.